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独家洞察

“如何挖掘有价值的客户需求?”——产品需求管理最佳实践课
来源:睿达会MEC     发布日期:2019-04-01

市场需求工作融入企业经营的方方面面,并跨越众多职能部门。而现实环境下却存在许多问题,如信息不对称、反馈不及时、部门之间难以配合……无用需求信息越来越多,客户需求也千变万化,应如何改变这些局面?

2019年328-29日,睿达会成功举办了“产品需求管理最佳实践”课程,并邀请到杨修平导师为大家作分享。作为资深创新管理、研发管理和项目管理专家,杨修平老师在思维创新、产品创新、产品研发项目管理等领域拥有超过20年的丰富经验。

本次“产品需求管理最佳实践”课程重点围绕如何提供高满意度的产品开发部门如何与其他部门协作采集高价值的用户需求以及如何透过需求描述的表象得到客户效用与价值(即掌握顾客的心声)三个方面展开。

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杨修平老师通过系统化的理论指导及丰富的案例分析,同时结合实际演练,充分调动了学员的创新意识和学习热情,让学员们深入了解有关产品需求管理的最佳模式与实践,并学习如何将此运用到今后的工作中。 

本次课程分为六个主题,一起来回顾一下吧~

主题一:产品需求管理之困

杨老师从IBM公司市场之路的话题引入,引导学员思考并讨论业界需求管理存在的常见问题及解决思路。随后提出了产品需求管理相关概念、需求管理流程的总体框架,规范需求管理各阶段的工具及方法,以便明确组织与角色,让流程得到有效的执行。

需求工程各个阶段工具:

l  需求收集

l  需求整理和分析

l  需求分解和分配

l  需求实现和验证

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主题二:以市场为导向的客户需求采集

需求收集的过程分为确定客户、客户分析、调查准备和实际调查四个阶段,不同的阶段涉及不同的方法与策略。课上,学员就实习调查阶段的单项需求模板进行演练,收到了很好的效果。同时,需求采集需要以公司的产品战略及路标规划为指导、以用户欲望为准绳,用模板和工具指导采集内容的合规性。

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主题三:需求分析与整理

需求分析与整理过程:需求收集、解释原始数据、整理需求、设置权重、概念选择。杨修平老师随后介绍了需求的筛选标准,并通过案例分析的形式向学员展示了如何运用AHP工具得到需求的优先权重、如何用KANO模型来区分需求的层级等话题。在杨老师的带领下,学员在演练阶段尝试用KJ亲和图法探索用户欲望,完成需求与解决方案的分离工作,并学习在用户的描述频度中发现客户价值。

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主题四:需求转换-从顾客需求到技术指标

涉及到需求转换,杨老师提出了QFDQuality Function Deployment)即质量功能展开概念(将顾客的需求转换为产品开发过程中的各个阶段的技术需求),同时介绍了QFD工具的作用与意义,并通过案例分析讲述了QFD展开的步骤与方法。

QFD展开的步骤与方法:

l  如何建立需求阵列

l  如何建立产品特性阵列

l  如何建立需求 vs 产品特性矩阵

l  建立特性冲突矩阵

l  进行评估、调整工作

l  确定产品概念

主题五:需求的评审与决策

需求评审是对需求元素或项目状态的一种评估手段,以确定其是否与计划的结果一致,并使其得到改进。杨老师向学员介绍了有关需求评审的技术、流程与组织方法,并强调了需求评审的重要性及标准。

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主题六:需求测试/验证与确认

概念是让某种产品与服务得以不同于其他产品和服务的核心信息。产品概念的测试影响到产品是否应继续开发、备选产品概念的筛选、产品面向的市场及产品改进方式等关键问题,是产品流程中的重要一步。

概念测试流程:

l  定义目的

l  选择调查人群

l  选择调查形式

l  概念表达

l  测定客户反应

l  结果解释

l  对结果和流程作出反应

随后,杨老师引导学员进行讨论演练:如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作。学员们通过课上学习的内容并结合相关实战经验,进行了热烈的讨论和分享,为本次为期两天的“产品需求管理最佳实践课程画上圆满句号。

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